营销之道
O2O创业者的痛点与模式
添加时间：2015-08-12
轻重模式博弈
不同O2O企业根据自身不同状况选择了不同模式。在合作实体店布局完善时，轻模式平台型O2O是创业企业的首选;主打服务品质的中高端创业项目，则选择了投入更大的重模式，两者各有优劣。在O2O博弈之时传统企业基于自身优势也推出了O2O业务，加深行业竞争。
轻模式扩展快
所谓轻模式，即搭建网络平台，为商家提供订单、服务的模式。轻模式的优势是：扩张速度快，短期内可占据市场;可与更多商家合作，服务项目更为丰富;搭建成本低，利于中小创业者入局。该模式缺点是：服务质量难以把控、维持平台困难、商家流失和盈利难等是轻模式可能遇到的问题。
饿了么、美团外卖等平台是餐饮行业轻模式的代表，自入局后迅速占领了市场，《2015年1月外卖O2O市场研究报告》显示，外卖O2O市场份额中，饿了么以28.4%位居第一，美团外卖以27.6%位居第二，两者占据了56%的份额。然而，配送慢、餐品质量等问题被多次曝光，两者目前仍在烧钱中。
并未拥有任何一家线下的家政公司或者门店的云家政是家政行业的轻模式代表。云家政自己不直接做家政，而是建立技术与商业，在整个价值链上，云家政提供的是技术、大数据支撑、管理与运营、专业服务、精准高效的推广模式等，属于平台服务，传统线下门店提供的是区域市场落地服务。但在国内，家政市场不规范，轻模式很难做到服务的统一，包括家政人员着装、服务价格等方面。
重模式服务佳
重模式的“重”在于服务团队的建设。多数重模式O2O企业都拥有自己的服务团队，如外卖O2O的到家美食会、家政行业的58到家等。彻底“去中介化”、直接对接服务者是选择重模式企业的最理想状态。趋向去中介化的重模式，已开始改变传统的交易模式，但由于管理、人力成本的加重，部分公司恐难保障用户体验。
放弃大而全路线、走向垂直之路的到家美食会，将用户锁定在了高端白领群体，这一群体对外卖O2O服务的关注点是安全，紧随其后的是担心送餐时间过长。这些用户都是具有外卖真需求的极度精准、忠实用户。一旦俘获，忠诚度极高，并会自动形成口碑传播效应，良性增长流量随之越滚越大。到家美食会通过与高端品牌的合作与服务戳中了这些用户的需求点，占据了高端市场。
背靠58同城的平台资金与流量，从事家政服务的58到家选择走重模式更加自信。重模式可以从底层开始改变家政生态，等探索出成功标准以及行业门槛后，再进行加盟、代理等规模扩张会更加轻松。从客户培养及黏性来看，重模式更适合长期发展。
实体店发力
O2O市场愈发壮大，抢食了本应属于传统企业的市场。受不断增长的租金、人力成本拖累，拥有众多门店的传统企业利益被摊薄，这也倒逼传统企业向O2O转型。
洗衣O2O通过便捷的服务被消费者认可。传统洗衣企业如福奈特、象王等品牌加盟商也都推出了上门取送衣物的服务，荣昌洗衣则打造了e袋洗，并逐步弱化线下门店。几乎每个药店连锁企业都宣布将推出O2O战略，加紧争夺市场。拥有品牌优势和老牌口碑的传统企业更容易俘获用户的心，但若想从烧钱抢市场的新兴O2O企业手中重新夺回用户，在资金和服务上还需投入更多。
那些绕不开的关卡
O2O创业进入高潮，家政、美业、维修、洗衣……每个领域都希望成为那只幸运的猪。然而，伴随着创业激情而来的是各种各样的痛点：人才紧缺、融资难题、盈利博弈……都是大家绕不开的关卡。
人才稀缺造泡沫
O2O行业越是井喷，造成的人才稀缺就越明显。生活服务业创业企业，虽然员工技能门槛不太高，但要培养高素质的人员需要大量时间。好的美甲师、按摩师、汽车维修技师等“手艺人”需要经历数年的专业技能打磨才可能成为行业高手，他们也成为了企业争抢的对象。部分企业为了招募人才，不惜开出高达7万元的月薪。
品途网创始人刘宛岚曾坦言，传统行业中优秀的厨师、按摩师、美容师成长期很长，导致资源稀缺，高收入成为必然。但互联网企业发展迅速，不可能有大量时间培养手艺人，高收入也就成了捷径。
同样收入暴涨的还有洗车员、家政阿姨等基础服务人员。从调查数据来看，大部分洗车员的工资由保底和提成组成，底薪约2500元，每洗一辆车提成20元，一天能接七八单。其中，呱呱洗车为了抢占资源与市场，开出的底薪超过5000元，远超2014年北京市城镇私营单位就业人员的平均工资水平。
不仅是实际上门的工作人员，运营、行政等管理型人才也是O2O企业高薪挖脚的目标。部分企业甚至愿意提供原来两倍的薪金。这一切都暴露出O2O行业的人才稀缺困境。由于缺乏对人才的培养，部分企业只能依靠高薪招募员工和服务人员。但高薪也是依靠大量涌入的资本为基础，一旦资金吃紧，人才大量流失将是O2O平台破裂的第一个泡沫，对于大部分服务型O2O来说这将是灭顶之灾。
盈利还是扩张
对于创业企业而言，找到融资都是发展关键。不过，当拿到资金后，企业如何发展往往自己说了不算，需接受投资方的种种限制。
去年4月上线的博湃养车CMO胡鹏坦承，拿到融资后，投资公司和自己追求的目标不一致。创业是逐利的，希望每一单都能赚钱，但投资公司却希望企业快速扩大规模，获取更多用户。因此，公司不得不降低服务价格，甚至降到创始人觉得“心惊胆战”的价位。当服务范围扩展到17个城市，公司拿到了第二轮2000万美元融资。
在此过程中并非没有失败案例。家政O2O鼻祖美国Homejoy公司就成为过度扩张的牺牲品，接连获得170万美元的天使轮融资和总计3800万美元的A轮和B轮融资后，Homejoy于2014年4月开拓国际市场，陆续在英国、德国、法国等地启动业务。盲目扩张之下，资金出现问题，2014年底不得不关闭法国、加拿大市场。2015年7月宣布倒闭。
在资本热潮下，盈利似乎不那么重要。多数O2O企业尚处于不盈利状态，也没有找到盈利模式，一些O2O企业面临“C轮死”的危机，融资后能够成功上市的企业寥寥。在钱烧完之后，企业必须找到持续的盈利模式。
首页 ＞ 
