营销之道
从顺丰嘿客失败看020创业生存发展法则
添加时间：2015-10-18
对于O2O，业内比较通用的解释是，OnlineToOffline，也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以在线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。该模式最重要的特点是：推广效果可查，每笔交易可跟踪。
目前O2O有两大方向，其一是从线上落地线下，线下已经成为O2O企业的必争之地。天猫和京东都在积极开拓线下门店和物流自提点，同时利用入驻品牌商的线下实体店为线上引流。但目前看来，这一步解决的仍然是物流连接，缺乏增值服务，没有更多办法留住消费者。
其二是从线下反攻线上，以线下实体门店为基础，深度渗透进入社区，同时向线上延伸，最终演进成最后一公里消费体验的O2O闭环。社区电商结合了线上低成本、高效率和线下贴近用户、体验好、沟通便捷的优势，是目前电商行业发展的新方向。
从顺丰嘿客020模式失败看未来
顺丰的嘿客店模式在O2O会走向失败，那么为什么顺丰还在大力推广？从布局规模上看，第一批顺丰店将设置300家，6月份落地1500家，年底将达4000家，而未来终极目标正是上文中所描述的三万家。
其实存在这样的逻辑，传统零售和金融服务商在互联网电商和金融的冲击下，开始极力地拉近与客户的距离，因为不论是零售商的广场也好，金融业的银行网点也好，与客户的距离和时间、精力成本的距离都较大，而以电商和互联网金融的零成本和零时间、地点的距离，其实是很大程度上将服务送到了客户面前，虽然也存在一些商品真假和安全性的问题，但这种趋势是不可逆转的：拉近与客户的距离。
顺丰的嘿客店模式，从这个趋势上来说是不错的，并结合了自身的物流优势，在最后一公里的布局上还是存在一定的战略前瞻性。但是，这里必须要点出的是，战略没有问题，但是战术上存在较大的问题，O2O的模式并不是最佳的结合点，对于线下的嘿店而言，更重要是O2O的offline的服务，也就是商品的咨询，实物对比，试穿试用，物流配送等。
顺丰嘿客店如果还是采用现在的O2O模式，或者是在资源上以online的导流为主，那么和电商模式相比将无优势。顺丰现在唯一可以抓住的几个优势，一个是价格，尽可能和产品商家谈下来更优惠的价格，比电商的平台更优惠；或者是以更方便快捷的物流体验来吸引客户群体，这也是顺丰嘿客可以抓住的机会。
020创业生存发展的法则
第一、想要做好O2O，抓住用户需求还不够，还应该想出足够完美的解决方法来帮助用户。特别重要的是：千万别为用户着想，要站在用户的角度着想。这句话是日本的零售巨头说的。怎么理解呢？简单来说就是别为用户着想，因为你永远猜不到用户的想去，任何一个人的想法都是很复杂的。只有站在用户的角度才能知道产品好还是不好，这些是很重要的，而消费者是不会完整具体的告诉你的。站在用户的角度就必须把自己当做消费者，仔仔细细、认认真真地体验产品，才能知道缺陷，从而变地更加完美。
第二、在找不到另外更好的解决方案时，最好就是把目前人们正在使用的解决方案充分优化，变得更完美。比如外卖，在“饿了么”出现之前，人们也早就习惯利用电话叫外卖。那么大家想一想就“饿了么”这个APP，在没有高补贴的情况下会用它叫外卖吗？每人都有不同的想法，我在通常情况下不会利用任何一个O2O平台叫外卖，觉得十分麻烦，我还是会利用手机电话叫平常合我的口味的那个餐馆。O2O平台即使优惠打折，可是上面的餐馆我大多没吃过，不知道合不合我口味，不知道好不好吃。还有我不知道到底需要多长时间才能送到我的手上。在这种情况下我还是会打电话给我经常去的那家餐馆，一来合我的口味，二来是熟客有基本的信任，三来我能预计出大概的时间。所以目前市场上这一类O2O平台都不太接地气，我在基层市场跑的时候，商家是这样说的：哼，和这些平台合作确实有一些订单，但大部分是新客，没多少价值，我店里的整体收入常客占了70%，这些客户才是我的真正用户，还有店里的常客被转移到平台上之后基本就找不回来了。这是大多数餐馆老板的情况，那么这一类平台该怎么完善或者说改进解决这些问题的方法，看看接下来市场给的反应吧！
第三、烧钱补贴不是好策略，在现金流没达到一定规模时。中国的资本市场非常非常复杂，就是研究二十多年的一些专家也看不懂。但也有人说京东不就是烧钱打价格战一直走到今天结果上市了吗！是的，但如今的O2O行业面临与当时电商完全不同的市场情况，京东是在淘宝之后杀出一条血路来的，可如今O2O行业没有真正意义上的巨头，大家都是摸着石头过河。就当下而言，股价下跌导致创业公司融不到钱，不仅补贴没了，公司该如何走下去也是难题。总之，商业的本质是赚钱，有些公司靠钱砸出市场，它们根本没有盈利，每天都在亏钱。那么就要合理的运用烧钱这一方法了，既要懂得开源还要懂得节流，公司才能够稳健的继续走下去！
O2O行业方兴未艾，各方力量争相进入，较量的结果不完全取决于资本，最终还是要看谁能提供更好的用户体验。做线下与用户距离更近，更能从情感上联系维系用户，这也是O2O价值的一方面。线上线下的争夺还将继续，最终谁能够获胜要看消费者用脚投票。
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