思想

1.以客户为中心是发展的动力

以客户为中心的方法有很多优点，但有一个最大的优点：因为客户总是将不满意隐藏得很好。即使客户表示非常满意；即使客户还不了解自己想要更好的东西。而你取悦客户的欲望会驱使你为他们发明。

——贝索斯

公司

2. 京东推出社区团购类 App京心：可30分钟配送 也可自提

京东在近期上线了一款名为京心的 App，可以在线上逛超市，类似于社区团购类应用。京心类似于美团超市，但不同的是，京心在主打最快30分钟配送的同时，也提供和社区团购一样的到店自提服务，介于线上超市和社区团购之间。据介绍，京心的使用方法类似于社区团购，基于附近和京东合作的超市提供商品售卖。3公里内最快30分钟配送到达。用户如果是超市的会员，可在京心内进行绑定，享受购物优惠。

3.永璞线下首店即将开业，新咖饮“巷战”打响

永璞咖啡的线下首店也将从上海开始。首家测试店计划会在上海的某个公馆内，不临街，预计于10月底或者11月初开业。寸土寸金的上海，如今已成全球咖啡店数量最多的城市，也是“永璞”品牌的诞生地。其创始人“铁皮叔叔”侯永璞告诉媒体：“我们开线下店，并不是看到资本的热度，而是从品牌以及用户沟通的角度来考虑。线下店是一个不一样的业态，我们并不着急，开一家打磨打磨。有了线下店后，能让我们和用户有更多的链接。”

4.全国万达广场破400家，小程序用户量破亿

近日，万达广场小程序用户量突破亿级大关，成为微信小程序生态“购物中心及百货”行业首个突破亿级用户量的企业。这一数据，无疑为黄金周期间的全国400座万达广场带来一个振奋的喜讯，也是万达广场商圈数字化尝试的一个重要里程碑。从2019年下半年万达广场小程序实现全面线上运营，到2021年10月用户破亿，万达广场小程序历经数次迭代升级，逐步成为万达广场商业数字化的抓手。

新用户思维

5. 创业就是做客户需要的东西

创业最有趣的地方是，总要去做些过去没做过的事，更重要的是，创业要做有用户需求的东西。

——美团创始人 王兴

6. 信任是连接顾客的基础

我们决定，只要顾客觉得自己买的哪些水果不好吃，均可“无实物、无小票、无理由”退换货。这听起来有些冒险，但在其背后，我们所遵循的是百果园基因中的信任文化，完全信任顾客。

——百果园创始人 余惠勇

7. 服务和产品才是企业的第一要务

只考虑营收和市场，把盈利当成第一要务去做，一定不是当下时代企业发展的主旋律。连年亏损却坐拥很高市值的企业不在少数，而我更关注的是产值，是实实在在卖出去的服务和产品。因为这才是去助力社会解决某些社会问题，帮助客户获得更高价值的核心要点。

——九如城创始人 谈义良

一线

8. 用户运营中添加用户的五大话术类型

（1）利益型。对于引流加粉过程中，突出利益点和价值点是最简单、最直接有效的方法，比如：护肤品行业或珠宝行业比较适合。

（2）兴趣型。很多企业在做引流时往往会忽略这一点，其实兴趣不仅可以做引流，还可以进行用户沉淀，如运动健身或DIY产品可以通过增加兴趣点方式进行引流拉新。

（3）服务型。体现高净值服务，和其他企业形成对比，通过服务引流到线下或者影响用户的沉淀和长期复购。服务具有高粘性，特别是专业服务。

（4）互动型。互动的方式更能拉近用户距离，给人熟悉感觉，使人产生信任。

（5）利益+服务型。利益和服务双重诱导一般使人无法躲避，这种比较适合美容或者低频高客单价行业。

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