《沟通的原则》：关于沟通，你要先弄清楚的几件事

在这本书中，他将自己多年的沟通和谈判经验提炼出四个核心原则，分别是：清晰、友善、应变与重启。

教我们如何用理性来梳理问题，用温度去实现理解，轻松解决日常生活里的沟通难题，用更加开放的心态去面对各种挑战。

沟通不等于“说话”

第一个话题：你觉得沟通和“说话”一样吗？

对此，有人可能会毫不犹豫地说，沟通和说话当然不一样，沟通可要比说话难多了！

的确，沟通和说话是不一样的，但在现实生活中，很多人明明知道“说话”不等于“沟通”，但在很多需要沟通的场合中，他们却仅仅只是在“说话”。

举个例子，出版社编辑小明想邀请一位新晋人气作家参与出版社的视频号直播，分享这位作家的新书。

如果他给作家发信息，说：

“老师您好，下周二下午14点您有时间吗，想请您做个直播。”

这个信息里，除了时间，其他一概不知，如果你是那位作家，也会感到很突兀，事情都没讲清楚，怎么配合工作？

你看，这就是“说话”式的沟通，有资讯产生，但没有抵达对方。

那么，真正的“沟通”应该是怎样的呢？

可以这样说：

“老师您好，我是某某出版社的编辑小明。

下周二下午14点，我们出版社有场直播，推广今年上半年最畅销的十部小说，非常适合您的个人账号，我们特别希望您能参加。

首先，直播计划1小时，前40分钟用来分享您的新书，后20分钟进行互动。

其次，活动期间，平台有流量支持，对维护账号和涨粉都很有帮助。

如果您方便的话，希望能抽时间来参加这个直播，稍后我们会把直播的大纲同步给您。”

你看，同一个例子，不同的表达方式，就会导致不同的结果。

沟通不是简单的“说话”，在沟通中，包含了对目标的对齐，对需求的把握，以及尽可能为对方提供全面的信息，方便对方做决定的同理心。

换句话说，“说话”只是为了告知对方，而“沟通”是为了彼此间实现更好的协作。

不是所有事都值得好好沟通

第2个话题，既然沟通如此重要，是不是所有的事都该好好沟通呢？

答案是否定的。

沟通需要投入资源，耗费心力，生活中其实大事不多，很多都是小问题，不需要“过度沟通”浪费你的资源。

让我们从精力管理的角度来解释一下，神经科学和心理学的研究表明，一个人专注投入地做某件事，会不断消耗意志力。

意志力就像肌肉，用的越多，就越会感到疲累。

这是因为大脑中负责“保持专注”的区域，需要消耗大量能量，当我们长时间集中注意力做事时，随着能量的耗尽，注意力就会渐渐涣散。

同时，能帮我们保持专注的化学物质，如多巴胺，也会渐渐用完，大脑就会给出疲劳信号，提醒我们该休息了。

正是因为人的精力和专注力是非常宝贵的资源，如果用在不重要的地方，那么，当重要的地方要用的时候，就会感到力竭。

这就提醒我们，沟通也要分清楚，哪些是不重要的琐事，哪些是重要的大事，不要纠缠在小事上，要集中优势“兵力”干大事。

比方说，同事说你坏话，或是你在微信群里发错了消息没及时撤回，或是本来热闹的对话恰好在你发言后陷入了冷场，等等。

这些看似都是要解决的沟通问题，但这个时候，你真正要做的，不是思考怎么扭转局面、化险为夷，因为没有必要。

别人说你什么，不要在意。

发错消息，就道歉简单澄清，这事就过去了。

要记住，小事随它去，不要为不重要的事情消耗有限的精力，更不要让它们成为心中萦绕不散的困扰。

不是所有的事情都要竭尽全力，你也不需要让所有人都喜欢。

第3个话题，内向的人一定不擅长沟通吗？

有些人觉得自己嘴笨，遇到事情沟通能力差，不像别人能侃侃而谈，为自己争取利益，很多时候只能选择沉默。

其实，在沟通能力这块，内向的人未必就比外向的人做得差。

甚至在销售岗位中，就有不少极其擅长沟通的内向者。

比如，很多沉默寡言的房产经纪人，销售业绩却非常好，而且往往能掌握住大客户。

因为大客户财大气粗，容易表现得高冷，当大客户发现，房产经纪人也不怎么说话，但每次对他提问时，又总能做出合理的回复，这反而显示出一种专业感，更容易让大客户产生信任。

当然，其中还有一个重要的原因，就是当内向的销售“少说话”时，客户就有更多的时间“多说话”。

在人际互动中，说话多的一方会占据主动权，获得更多对局势的掌控感。

这种“我是上位者”“我说了算”的感受，更容易让客户对这段人际沟通感到满意，也就更容易滋生对“销售”的好感，促成成交。

所以说，一个人话多话少、内向外向，都不是擅长沟通的先决条件。

沟通能力并非与生俱来，而是一个后天习得的过程。